Информация о ходе исполнения постановления администрации Губкинского городского округа от 30.09.2020 года № 1387-па «Об утверждении Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2021-2030 годы» за 2024 год

В целях реализации плана мероприятий Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2021 - 2030 годы, утвержденного постановлением администрации Губкинского городского округа от 30.09.2020 года № 1387-па (далее - Стратегия), в 2024 году проведена следующая работа.
В целях реализации мероприятий Стратегии, в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Оказание консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей на территории Губкинского городского округа», специалистами управления потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей оказывается консультационная помощь и помощь в составлении претензий. Всего в 2024 году в отдел защиты прав потребителей поступило 1702 обращения.
Для оказания помощи потребителям, проживающим в сельских населенных пунктах, организована работа 19 уполномоченных по защите прав потребителей в сельских территориальных администрациях. Контактные телефоны и график приема граждан уполномоченными по защите прав потребителей размещен на официальном сайте органов местного самоуправления в сети Интернет в разделе «Защита прав потребителей».
С целью обеспечения эффективной защиты прав потребителей при единой общественной приемной партии «Единая Россия» работает общественная приемная по вопросам малого бизнеса и защите прав потребителей, в которой рассматривают обращения граждан и оказывают консультационную помощь. За отчетный период в общественную приемную обратились 163 человека.
Информация о состоянии и совершенствовании системы защиты прав потребителей в городском округе освещается в средствах массовой информации. Кроме того, на официальном сайте органов местного самоуправления в помощь потребителям размещены образцы претензий, исковых заявлений, разъяснения и памятки по основным аспектам законодательства в сфере защиты прав потребителей. 
В период празднования Всемирного дня защиты прав потребителей и Всемирного дня и недели качества, в образовательных учреждениях городского округа проведены лекции и обучающие семинары. За отчетный период проведено 164 мероприятий по защите прав потребителей с учащимися, 6 встреч с населением, в которых приняли участие более 5000 человек.
В СМИ и на официальном сайте органов местного самоуправления за истекший период размещено 135 информаций по вопросам потребительского рынка и защиты прав потребителей, на телевидении выпущено 23 тематических сюжета.
В рамках проектной деятельности реализуется муниципальный проект «Создание рубрики «Вопрос - ответ» на телеканале «Губкин - ТВ», участниками которого являются структурные подразделения администрации Губкинского городского округа - исполнители Стратегии.
Для анализа и изучения динамики цен в городском округе на продукты питания социально значимой категории, в рамках реализации проекта «Электронное правительство Белгородской области», еженедельно в магазинах и ярмарках городского округа проводится мониторинг цен на социально значимые продукты питания. 
В рамках исполнения постановления администрации Губкинского городского округа от 9 июня 2015 года № 991-па «О межведомственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Губкинском городском округе», согласно утвержденному графику, в дистанционном формате проведено четыре заседания межведомственной комиссии по оценке ситуации и задач, возникающих в ходе реализации мер, направленных на противодействие незаконному обороту промышленной продукции. Работа межведомственной комиссии освещается в СМИ.
На территории Губкинского городского округа организуются праздничные, сезонные и тематические ярмарки. Кроме того, еженедельно, по субботам и воскресеньям Управлением совместно с управлением сельского хозяйства организуются и проводятся муниципальные сельскохозяйственные ярмарки выходного дня на территории ярмарки «Центральная» ООО «ГубкинТоргСервис» (ранее ярмарка ООО «Омега») по ул. Горького, д.4, на площадке в районе комплекса «Золотоноша» по ул. Преображенской, д.1 на которых владельцам КФХ и ЛПХ места предоставляются на безвозмездной основе. Всего в истекшем году организовано и проведено на двух площадках 88 таких ярмарок.
За отчетный период обращений граждан по поводу работы муниципальных ярмарок в администрацию Губкинского городского округа не поступало.
Управлением образования в рамках изучения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в школах проводятся элективные курсы «Финансовая грамотность» и «Экономика». Учащиеся изучают правила поведения в различных жизненных ситуациях.  
В период с 11 по 15 марта 2024 года в школах проведена «Неделя молодого потребителя», приуроченная празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей. Проведены  уроки-практикумы с использованием учебно-правовых ситуаций, классные часы, лекции-практикумы. 
В период с 11 по 15 ноября 2024 года в школах организованы мероприятия, приуроченные к Всемирной неделе качества и Дню качества.  В соответствии с возрастом проведены тематические классные часы, уроки-презентации, беседы, устные журналы, на которых рассматривались темы качества, связь качества с состоянием здоровья и уровнем жизни, психологического комфорта, сохранением окружающей среды.   В отдельных школах проведено анкетирование по вопросам качества питания в школьной столовой, качества предоставления образовательных услуг.
Всего в мероприятиях, приуроченных к Всемирной неделе качества и Дню качества, приняли более 3750 учащихся 30 школ. 
В соответствии с планами воспитательной работы в школах проводятся мероприятия, направленные на пропаганду здорового образа жизни, профилактику табакокурения и других вредных привычек, в том числе  на пресечение употребления несовершеннолетними никотинсодержащей продукции и алкоголя. К профилактической работе привлекаются педагог-психолог, социальный педагог, представители медицинских учреждений. 
С целью оценки качества  организации питания в школьных столовых организована работа школьного  штаба родительского контроля. В течение года в общеобразовательных учреждениях представители штаба родительского контроля, родители учащихся проводили рейды  по контролю за качеством организации питания, соответствием питания заявленному меню от «Фабрики социального питания».
В 2024 г. в управление образование от граждан поступило 69 обращений, касающихся качества предоставления  услуг  в образовательных учреждениях округа (в 2023 году – 63 обращения). Все обращения были  рассмотрены и  проанализированы, в установленные сроки гражданам направлены ответы.
Управление социальной политики администрации Губкинского городского округа информирует, что в рамках реализации Стратегии в 2024 году в социальном учреждении МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» проводилась  систематическая работа с пожилыми гражданами, находящимися  на социальном обслуживании.
На официальном сайте размещена информация о деятельности Комплексного центра социального обслуживания, в том числе о перечне,  порядке и условиях предоставления  социальных услуг,  тарифах на социальные услуги. 
Граждане могут направить заявления, предложения и отзывы о качестве предоставления социальных  услуг лично в электронной форме на официальный сайт комплексного центра в сети Интернет. В актуальном режиме работает рубрика «Вопрос-ответ». Клиенты центра могут оставить свой отзыв (жалобу) в книге «Отзывов и предложений», которая находится в доступном месте. 
С целью мониторинга качества оказываемых услуг ежемесячно проводится анкетирование получателей социальных услуг. Для повышения информированности граждан распространяются буклеты о порядке предоставления социальных услуг и тарифах на них.
Для эффективной связи с населением, в том числе и с целью защиты прав и законных интересов пожилых граждан и инвалидов, в комплексном центре работает «Телефон доверия».   
Помимо этого на базе «Университета Третьего возраста» (факультет  «Правовых знаний и безопасности») юристом центра регулярно проводятся  лекции и информационные часы на темы: «Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества», «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)», «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)», «Зашита прав потребителей при покупке товаров в онлайн-магазинах», «Защита прав потребителей при получении услуг в медицинских организациях», «Судебная защита прав потребителей». 
В ходе мероприятий получатели услуг подробно информируются о действии закона и возможности его применения в реальных условиях жизни, о необходимом порядке действий и наименование органов для решения вопросов по Закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
С целью повышения потребительской грамотности граждан и защиты потребителей от фактов обмана и введения в заблуждение при продаже товаров на дому заведующими отделениями, социальными работниками на базе клуба «Собеседник» ведется систематическая работа с пожилыми гражданами, находящимися на социальном обслуживании на дому. 
Управлением сельского хозяйства за отчетный период проделана следующая работа. На территории Губкинского городского округа в течении 2024 года сельхозтоваропроизводителями всех форм собственности проводилась работа по защите посевов зерновых, зернобобовых и технических культур от болезней, вредителей и сорняков. Пестициды приобретались у поставщиков, согласно заключенных договоров. 
Яровые зерновые культуры были посеяны проверенными и обработанными семенами. С целью недопущения потерь урожая сельскохозяйственных культур проводились химические обработки против вредителей и болезней на площади – 72,6 тыс. га. 
Случаев приобретения непригодных пестицидов в 2024 году не выявлено.
Все сельхозтоваропроизводители зарегистрированы в системе ФГИС «Сатурн», в которой ведется учет партий пестицидов и агрохимикатов при их обращении (ввозе на территорию РФ, производстве (изготовлении), хранении, перевозке (транспортировке), применении, реализации, обезвреживании, утилизации, уничтожении и захоронении), а также проводится анализ представленных в нее сведений и контроля за достоверностью сведений и информации.
В рамках проекта «Создание рубрики «Вопрос-ответ» на телеканале «Губкин-ТВ» по вопросам прав потребителей» в целях повышения информирования населения о местных сельхозтоваропроизводителях овощной продукции вышел сюжет на тему: «Где можно приобрести овощи местных предпринимателей». 
Управлением транспорта, связи и телекоммуникаций в рамках реализации Плана мероприятий Стратегии в 2024 году проведены следующие мероприятия.
 В целях профилактики правонарушений в сфере транспортных услуг, среди перевозчиков и наемных водителей постоянно проводится разъяснительная работа по повышению культуры обслуживания и соблюдению правил перевозки пассажиров. Для информирования населения, пользующегося услугами пассажирского транспорта, и в целях исполнения закона Белгородской области от 08.11.2011 г. № 80 «Об организации транспортного обслуживания населения на территории Белгородской области» в автобусах размещены: 
– номера маршрутов на переднем, боковом и заднем указателях; 
– наименование начального, конечного и промежуточных пунктов следования; 
– извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа; 
– схемы маршрутов с указанием опасных участков; 
– номера телефонов заказчика маршрута, управления транспорта, связи и   телекоммуникаций и отдела по защите прав потребителей;
– фамилия и инициалы водителя и индивидуального предпринимателя;
– указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов;
– стоимость проезда. 
Для информирования пассажиров о движении общественного транспорта, на 5 остановочных пунктах установлены электронные табло (ТЦ «Спутник» ул. Преображенская), «МФЦ» (ул. Победы), диспетчерский пункт МКУ «Губкин ПАС» (ул. Дзержинского), ул. Королева, «Центральный рынок» (ул. Комсомольская).
Все маршрутные транспортные средства оснащены терминалами для безналичной оплаты проезда (стоимость проезда с 15 сентября 2024 года - 28 руб., при оплате банковской картой – 27,72 руб.).
Ежедневно все транспортные средства, выполняющие перевозку пассажиров по городским и пригородным маршрутам, проходят технический осмотр, водительский состав - предрейсовый и послерейсовый медицинский осмотр.
По программе обновления подвижного состава пассажирского транспорта в 2024 году приобретены 6 единиц среднего и 6 единиц малого класса. Все автобусы сданы в аренду перевозчикам, с которыми заключены муниципальные контракты. В целях удовлетворения граждан в пассажирских перевозках в октябре 2024 года открыт городской муниципальный маршрут № 22 (ул. Королева – ул. Фрунзе-ул. Народная). 
Через СМИ население информируется об изменении расписаний и открытии новых маршрутов. На официальном сайте органов местного самоуправления в разделе «Транспорт» размещена информация о транспортной инфраструктуре городского округа.
В рамках практики участия в организации и проведении тематических телевизионных и радиопередач для населения по вопросам защиты прав потребителей в июне 2024 года был подготовлен сюжет на тему «Программа «Устранение цифрового неравенства» в с. Казацкая Степь. 
За 2024 год перевезено 3574, 5 тыс.пасс., а в 2023 году 3487,5 тыс. пасс. 
В 2024 году поступило 192 обращения, касающихся качества предоставления услуг транспорта, связи и телекоммуникаций (в  2023 году - 212). Все обращения рассмотрены, гражданам направлены ответы. 
Управлением ЖКК и систем жизнеобеспечения в рамках реализации Стратегии в 2024 году на официальном сайте администрации Губкинского городского округа, а также на информационных стендах размещены сведения о видах предоставляемых управлением ЖКК и систем жизнеобеспечения муниципальных услуг и порядке их предоставления. В месте приема граждан размещены образцы заявлений и памятки о действующих на территории Губкинского городского округа программах по улучшению жилищных условий граждан.
Специалистами отдела учета и распределения жилого фонда проводится личный прием граждан, оказывается консультационная помощь.
Работа в данном направлении продолжается.