Информация о ходе исполнения постановления администрации Губкинского городского округа от 30.09.2020 года № 1387-па «Об утверждении Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2021-2030 годы» за 2023 год

В целях реализации плана мероприятий Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2021 - 2030 годы, утвержденного постановлением администрации Губкинского городского округа от 30.09.2020 года № 1387-па (далее - Стратегия), в 2023 году проведена следующая работа.
В целях реализации мероприятий Стратегии, в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Оказание консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей на территории Губкинского городского округа», специалистами управления потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей оказывается консультационная помощь и помощь в составлении претензий.
В 2023 году в отдел защиты прав потребителей поступило 1684 обращения, более 98% из которых рассмотрено в досудебном порядке.
Для оказания помощи потребителям, проживающим в сельских населенных пунктах, организована работа 19 уполномоченных по защите прав потребителей в сельских территориальных администрациях. Контактные телефоны и график приема граждан уполномоченными по защите прав потребителей размещен на официальном сайте органов местного самоуправления в сети Интернет в разделе «Защита прав потребителей».
С целью обеспечения эффективной защиты прав потребителей на территории округа работает общественная приемная по вопросам малого бизнеса и защите прав потребителей при единой общественной приемной партии «Единая Россия», в которой рассматривают обращения граждан, оказывают консультационную помощь. За отчетный период в общественную приемную обратились 220 человек.
Информация о состоянии и совершенствовании системы защиты прав потребителей в городском округе освещается в средствах массовой информации и на официальном сайте органов местного самоуправления. Кроме того, на официальном сайте органов местного самоуправления, в помощь потребителям размещены образцы претензий, исковых заявлений, разъяснения и памятки по основным аспектам защиты прав потребителей. 
В период празднования Всемирного дня защиты прав потребителей и Всемирного дня и недели качества, в образовательных учреждениях городского округа проведены лекции и обучающие семинары. За отчетный период проведено 177 мероприятий по защите прав потребителей с учащимися, 6 встреч с населением. 
В СМИ и на официальном сайте органов местного самоуправления в сети Интернет за истекший период размещено 147 информаций по вопросам потребительского рынка и защиты прав потребителей. 
В целях реализации мероприятий Стратегии, и в целях просвещения населения, Управлением инициируются и реализуются муниципальные проекты, принимается участие в реализации областных проектов. 
В 2023 году инициирован муниципальный проект «Создание рубрики «Вопрос - ответ» на телеканале «Губкин - ТВ», участниками которого являются  структурные подразделения администрации Губкинского городского округа - исполнители Стратегии.
Для анализа и изучения динамики цен в городском округе на продукты питания социально значимой категории, в рамках реализации проекта «Электронное правительство Белгородской области», еженедельно в магазинах и ярмарках городского округа проводится мониторинг цен на социально значимые продукты питания. 
В рамках исполнения постановления администрации Губкинского городского округа от 09 июня 2015 года № 991-па «О межведомственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Губкинском городском округе», согласно утвержденному графику, в дистанционном формате проведено четыре заседания межведомственной комиссии по оценке ситуации и задач, возникающих в ходе реализации мер, направленных на противодействие незаконному обороту промышленной продукции. Работа межведомственной комиссии освещается в СМИ.
С руководителями предприятий торговли и общественного питания, реализующими алкогольную и табачную продукцию, в целях профилактики правонарушений, проводится информационно - просветительская работа по привитию навыков корректного отказа несовершеннолетним в продаже такой продукции. Разработан и доведен до сведения заинтересованных лиц алгоритм определения возраста покупателя.
На территории Губкинского городского округа организуются праздничные, сезонные и тематические ярмарки. В 2023 году на территории городского округа организованы и проведены ярмарки: «Новогодняя», «Широкая Масленица» (на Центральной площади города), «Эх, да, Масленица!» (мкр. Лебеди), «Musik Парк», ярмарка, посвященная открытию рекреационной зоны «Теплый Колодезь – зеленая долина Губкина», «Все на спорт!», Дни села, традиционные ярмарки «Золотая осень», «День города», «День микрорайона Лебеди» и др. 
Кроме того, еженедельно, по субботам, организуются и проводятся муниципальные сельскохозяйственные ярмарки выходного дня на территории ярмарки, проводимой на постоянной основе ООО «Омега», на которых владельцам КФХ и ЛПХ места предоставляются на безвозмездной основе.  Всего в истекшем году организовано и проведено 37 таких ярмарок.
С 29 сентября 2023 года начала работать дополнительная площадка на территории перед комплексом «Золотоноша» по ул. Преображенская, д. 1 для проведения уличных муниципальных ярмарок еженедельно по воскресеньям. Места на ярмарках всем желающим предоставляются на безвозмездной основе. В 2023 году на данной площадке проведено 12 ярмарок. 
Также сельхозтоваропроизводители округа систематически принимают участие в ярмарках в г. Старый Оскол и г. Белгород (более 15 раз в г. Белгород).
За отчетный период обращений граждан по поводу работы муниципальных ярмарок в администрацию Губкинского городского округа не поступало.
Управлением образования, в рамках реализации Стратегии, в 2023 году проведена работа по формированию основ потребительских знаний у учащихся. Прежде всего, учащиеся получают необходимые знания при изучении программ предмета «Обществознание» и элективных курсов «Финансовая грамотность» и «Экономика», на которых школьники знакомятся с основными статьями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», с основными понятиями потребительского рынка (права потребителей; личный и семейный бюджет; финансовые услуги; ценовые и неценовые факторы потребительского выбора и т.д.), учатся вести себя в различных жизненных ситуациях.  На уроках - практикумах, решая ситуативные задачи, учащиеся приобретают полезные знания, помогающие эффективно реализовывать и защищать свои права как потребителя. 
С целью формирования у учащихся потребительской культуры поведения, в марте 2023 года, в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, в учебных заведениях округа проведена «Неделя молодого потребителя». В этот период проведены классные часы, беседы с учащимися, конкурсы рисунков и стенгазет, викторины, а также организована подготовка и распространение буклетов юного потребителя.   
В период с 6 по 10 ноября 2023 года в школах Губкинского городского округа организованы  мероприятия, приуроченные к Всемирной неделе качества и Дню качества.  
В соответствии с возрастом для учащихся проведены тематические классные часы, уроки-презентации, беседы, устные журналы, на которых рассматривались темы качества, связь качества с  состоянием здоровья и уровнем жизни, психологического комфорта, сохранением окружающей среды. В отдельных школах проведено анкетирование по вопросам качества питания в школьной столовой, качества предоставления образовательных услуг.
Всего в мероприятиях, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, Всемирной неделе качества и Дню качества, приняли участие более 4000 учащихся.  
В соответствии с планами воспитательной работы в школах проводятся мероприятия, направленные на пропаганду здорового образа жизни, профилактику табакокурения и   других вредных привычек,  в том числе  на пресечение употребления несовершеннолетними табака и алкоголя. К профилактической работе привлекаются педагог-психолог, социальный педагог, представители медицинских учреждений. 
С целью оценки качества  организации питания в школьных столовых организована работа  муниципального штаба родительского контроля. В течение года в общеобразовательных учреждениях представители штаба родительского контроля, родители учащихся проводили рейды за качеством организации питания, соответствием питания заявленному меню от «Фабрики социального питания».
В 2023 году в рамках экскурсионной деятельности было возобновлено активное посещение предприятий, расположенных в Белгородской области (кондитерская фабрика «Славянка», ООО «ГорХлеб» (г. Старый Оскол), сахарный завод (п. Чернянка) и других). Всего на различные предприятия были организованы 64 экскурсии, участие в них приняли 1918  учащихся из 14 школ.  
В 2023 гг. в управление образование от граждан поступило 63 обращения, касающихся качества предоставления  услуг  в образовательных учреждениях округа (в 2022 году – 68 обращений). Все обращения были  рассмотрены и  проанализированы; в установленные сроки гражданам направлены ответы. 
Управлением социальной политики администрации Губкинского городского   округа в рамках мероприятий Стратегии, в 2023 году в социальных учреждениях Губкинского городского округа проводилась систематическая работа с пожилыми гражданами, находящимися  на социальном обслуживании.
На официальном сайте размещена информация о деятельности Комплексного центра социального обслуживания (далее - Комплексный центр), в том числе о перечне,  порядке и условиях предоставления  социальных услуг,  тарифах на социальные услуги. 
На стендах размещена информация о Комплексном центре, оформлен    уголок    «Информация    о   защите   прав   потребителей»,  который   в  течение  2023 года регулярно актуализировался.
Заявления,  предложения и отзывы граждан о качестве предоставления      социальных  услуг  принимаются устно, письменно и в электронной форме на официальный сайт Комплексного центра. В актуальном режиме работает рубрика «Вопрос-ответ». Клиенты Комплексного центра могут оставить свой отзыв в книге «Отзывов и предложений», которая находится в доступном месте. 
С целью мониторинга качества оказываемых услуг ежемесячно    проводится анкетирование  получателей    социальных    услуг. Для повышения информированности граждан распространяются буклеты о порядке предоставления социальных услуг и тарифах на них.
Для эффективной связи с населением, в том числе и с целью защиты прав и законных   интересов   пожилых граждан и инвалидов, в комплексном центре работает «Телефон доверия».   
На   базе «Университета Третьего возраста» (факультет  «Правовых знаний и безопасности») юристом Комплексного центра регулярно проводятся  лекции и информационные часы на темы: «Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества», «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)», «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)», «Зашита прав потребителей при покупке товаров в онлайн-магазинах», «Защита прав потребителей при получении услуг в медицинских организациях», «Судебная защита прав потребителей». 
С целью   повышения потребительской грамотности граждан и защиты потребителей от фактов обмана и введения в заблуждение при продаже товаров    на дому заведующими отделениями, социальными работниками на базе клуба «Собеседник» ведется систематическая работа с пожилыми гражданами,   находящимися на социальном обслуживании  на дому.  
В 2023 году в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» получили консультации 478 граждан, жителей Губкинского городского округа.
Управлением сельского хозяйства за отчетный период проделана следующая работа. На территории Губкинского городского округа в 2023 году сельхозпредприятиями и КФХ проводилась работа по защите посевов зерновых культур от болезней, вредителей и сорняков. Пестициды приобретались у поставщиков, согласно заключенным договорам. 
Яровые зерновые культуры были посеяны протравленными семенами. Против сорной растительности гербицидами обработано 76,6 тыс. га, в том числе: озимая пшеница - 33,4 тыс. га, ячмень - 9,5 тыс. га, подсолнечник - 11,7 тыс. га, соя - 22 тыс. га. 
С целью недопущения потерь урожая сельскохозяйственных культур проводились химические обработки против вредителей и болезней на площади – 63,8 тыс. га. 
Случаев приобретения непригодных пестицидов в 2023 году не выявлено.
Все сельхозтоваропроизводители зарегистрированы в системе ФГИС «Сатурн», которая предназначена для обеспечения учета партий пестицидов и агрохимикатов при их обращении (ввозе на территорию РФ, производстве (изготовлении), хранении, перевозке (транспортировке), применении, реализации, обезвреживании, утилизации, уничтожении и захоронении).
Сельхозтоваропроизводители молочной и мясной продукции, осуществляющие деятельность на территории Губкинского городского округа, зарегистрированы в АС «Меркурий» для проведения электронной сертификации поднадзорных госветнадзору грузов и отслеживания путей их перемещения на территории Российской Федерации.
Продукция, произведенная сельскохозяйственными производителями (зерно и продукты ее переработки) зарегистрированы в Федеральной государственной информационной системе прослеживаемости зерна и продуктов переработки зерна или коротко ФГИС «Зерно». В системе ведется документооборот в электронной форме с показателями качества продукции.
Управлением транспорта, связи и телекоммуникаций в рамках реализации Плана мероприятий Стратегии в 2023 году проведены следующие мероприятия.
В целях профилактики правонарушений в сфере транспортных услуг, среди перевозчиков и наемных водителей проводится разъяснительная работа по повышению культуры обслуживания и соблюдению правил перевозки пассажиров. Для информирования населения, пользующегося услугами пассажирского транспорта, и в целях исполнения закона Белгородской области от 08.11.2011 г. № 80 «Об организации транспортного обслуживания населения на территории Белгородской области» в автобусах размещены: 
-    номера маршрутов на переднем, боковом и заднем указателях; 
-    наименование начального, конечного и промежуточных пунктов следования; 
-    извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа; 
-    схемы маршрутов с указанием опасных участков; 
-    номера телефонов заказчика маршрута, управления транспорта, связи и телекоммуникаций и отдела по защите прав потребителей;
-    фамилия и инициалы водителя и индивидуального предпринимателя;
-    указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов;
-    стоимость проезда. 
Для информирования пассажиров о движении общественного транспорта, на пяти остановочных пунктах установлены электронные табло 
(ТЦ «Спутник» (ул. Преображенская), «МФЦ» (ул. Победы), диспетчерский пункт МКУ «Губкин Пас» (ул. Дзержинского), ул. Королева, «Центральный рынок» 
(ул. Комсомольская).
В рамках реализации проекта «Внедрение автоматизированной системы оплаты проезда в автомобильном транспорте общего пользования «Электронный платеж» все маршрутные транспортные средства оснащены терминалами для безналичной оплаты проезда (стоимость проезда с 01 января 2022 года - 24 руб., при оплате банковской картой – 23,77 руб.).
Ежедневно все транспортные средства, выполняющие перевозку пассажиров по городским и пригородным маршрутам, проходят технический осмотр,   водительский состав - предрейсовый и послерейсовый медицинский осмотр.
Через СМИ население информируется об изменении расписаний и открытии новых маршрутов. На официальном сайте органов местного самоуправления разделе «Транспорт» размещена информация о транспортной инфраструктуре городского округа.
В рамках практики участия в организации и проведении тематических      телевизионных и радиопередач для населения по вопросам защиты прав потребителей в сфере транспортного обслуживания был подготовлен сюжет на тему «Работа транспорта в новых условиях». 
В 2023 году поступило 212 обращений, касающихся качества предоставления услуг транспорта, связи и телекоммуникаций. Все обращения рассмотрены, гражданам направлены ответы.
Управлением ЖКК и систем обеспечения в рамках реализации Стратегии в 2023 году на официальном сайте администрации Губкинского городского округа, а также на официальных стендах размещены сведения о видах оказываемых муниципальных услуг, оказываемых управлением ЖКК и систем обеспечения и порядке их предоставления. В месте приема граждан размещены образцы заявлений и памятки о действующих на территории Губкинского городского округа программах по улучшению жилищных условий граждан.
Специалистами отдела учета и распределения жилого фонда проводится личный прием граждан, оказывается консультационная помощь.
Все поступившие письменные обращения граждан рассматривались в установленные сроки.
Работа в данном направлении продолжается.